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自我加压,浦东新区规划资源局“管家式、保姆式”审批服务改革再推新举措

2019-4-4    来源:浦东新区规划资源局

  为落实“加快转变政府职能、全面优化营商环境”重点工作要求,浦东新区规划资源局于2018年4月创建并试点开展了“管家式、保姆式”审批服务改革工作。此项改革在“浦东足球场”、“新36所学校”等重点项目中均取得了良好效果。

  2019年,浦东新区规划资源局结合大调研工作,继续深入企业,边实践、边总结、边提升,通过调研、总结,进一步深化相关改革措施。为切实了解企业需求,集规划、土地、许可、监督为一体的专项调研小组,赴企业开展走访调研。了解困难需求,及时送上政策解读,对能现场解答的问题立即解答,对不能现场解答的问题收集带回综合研判。

  通过对走访调研收集需求反馈和问题建议的梳理分析,浦东新区规划资源局针对目前企业需求,推出三点新举措:

  一是进一步扩大服务范围。不少市区重大工程项目任务较重的国有企业希望“管家式”服务能够在首批试点的基础上,扩大服务范围,满足更多重点企业的服务需求。针对该需求,联系浦开集团列入“管家式”服务扩大试点范围,重点服务好龙阳路城市副中心、张家浜楔形绿地等重点区域重大项目。贯彻区委区政府重点企业“服务专员机制”的工作要求,在“1+4”保障体系框架下,充分发挥“管家式、保姆式”服务优势,形成审批区域范围内的“重点企业分类服务”制度和工作方案。

  二是进一步提升受理前咨询、批前服务的质量。不少企业反映希望机关能够进一步完善服务模式,将原有的“被动接受”变为“主动推进”,量体裁衣地帮助企业推进项目。针对该需求,推出业务人员“窗口轮值制度”,进一步提升受理前咨询、批前服务的质量。同时,以“走出去”主动服务的方式,前往各大集团企业积极开展“下沉式调研”,加强与主要服务对象之间双向沟通对接,进一步提升重点项目审批效率。

  三是完善智能化、信息化服务系统。许多企业反映管家式、保姆式应满足更多审批的个性化需求,如根据项目类别、开发主体需求,提供专属化“管家式”、“保姆式”服务、在智能化、信息化上下功夫,提升服务效率等。针对该需求,及时总结试点经验,进一步完善工作机制和服务制度,将“管家式、保姆式”服务纳入标准化、规范化建设。将微信群制度、例会联系沟通机制、问题处理机制等全部纳入统一信息管理平台,提高沟通效率,优化服务质量。


  自我加压,浦东新区规划资源局“管家式、保姆式”审批服务改革再推新举措
  2019-4-4 来源:浦东新区规划资源局
  为落实“加快转变政府职能、全面优化营商环境”重点工作要求,浦东新区规划资源局于2018年4月创建并试点开展了“管家式、保姆式”审批服务改革工作。此项改革在“浦东足球场”、“新36所学校”等重点项目中均取得了良好效果。
  2019年,浦东新区规划资源局结合大调研工作,继续深入企业,边实践、边总结、边提升,通过调研、总结,进一步深化相关改革措施。为切实了解企业需求,集规划、土地、许可、监督为一体的专项调研小组,赴企业开展走访调研。了解困难需求,及时送上政策解读,对能现场解答的问题立即解答,对不能现场解答的问题收集带回综合研判。
  通过对走访调研收集需求反馈和问题建议的梳理分析,浦东新区规划资源局针对目前企业需求,推出三点新举措:
  一是进一步扩大服务范围。不少市区重大工程项目任务较重的国有企业希望“管家式”服务能够在首批试点的基础上,扩大服务范围,满足更多重点企业的服务需求。针对该需求,联系浦开集团列入“管家式”服务扩大试点范围,重点服务好龙阳路城市副中心、张家浜楔形绿地等重点区域重大项目。贯彻区委区政府重点企业“服务专员机制”的工作要求,在“1+4”保障体系框架下,充分发挥“管家式、保姆式”服务优势,形成审批区域范围内的“重点企业分类服务”制度和工作方案。
  二是进一步提升受理前咨询、批前服务的质量。不少企业反映希望机关能够进一步完善服务模式,将原有的“被动接受”变为“主动推进”,量体裁衣地帮助企业推进项目。针对该需求,推出业务人员“窗口轮值制度”,进一步提升受理前咨询、批前服务的质量。同时,以“走出去”主动服务的方式,前往各大集团企业积极开展“下沉式调研”,加强与主要服务对象之间双向沟通对接,进一步提升重点项目审批效率。
  三是完善智能化、信息化服务系统。许多企业反映管家式、保姆式应满足更多审批的个性化需求,如根据项目类别、开发主体需求,提供专属化“管家式”、“保姆式”服务、在智能化、信息化上下功夫,提升服务效率等。针对该需求,及时总结试点经验,进一步完善工作机制和服务制度,将“管家式、保姆式”服务纳入标准化、规范化建设。将微信群制度、例会联系沟通机制、问题处理机制等全部纳入统一信息管理平台,提高沟通效率,优化服务质量。