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关于加强上海市不动产登记和权籍测绘投诉工作的通知

沪规划资源监〔2019〕105号

市自然资源确权登记局、市自然资源确权登记事务中心、各区不动产登记事务中心:

  为了进一步畅通不动产登记和权籍测绘工作的投诉渠道,确保不动产登记和权籍测绘的公正、合法、廉洁、高效,推进投诉处理工作的规范化和制度化,现就加强不动产登记和权籍测绘投诉工作通知如下:

  一、提高认识

  投诉是人民群众行使民主权利、维护自身合法权益的重要形式,及时、恰当处理投诉是听取群众呼声、改进工作作风、提高工作效率的重要途径。不动产登记和权籍测绘工作关系群众的切身利益,影响广泛、责任重大。各相关单位要以高度认真负责的态度,及时、主动做好投诉处理工作。

  二、畅通渠道

  为进一步畅通不动产登记和权籍测绘工作的投诉渠道,经研究,决定在原有局长信箱、信访投诉等综合资讯投诉渠道的基础上,设立962988投诉热线。该投诉热线由上海市规划和自然资源局负责,专门受理与不动产登记和权籍测绘相关的各类投诉。

  三、规范程序

  上海市规划和自然资源局业务监督处负责投诉处理的具体工作,处理程序主要包括受理、调查、交办和答复四个部分。业务监督处接到投诉后,独立开展调查,在5个工作日内形成调查结论和处理意见(情况复杂确需延长办理期限的,需经业务监督处负责人批准,且延长期限不得超过30个工作日,并告知投诉人延期理由),然后将处理意见交由上海市自然资源确权登记局进行落实处理,同时答复投诉人。

  四、加强监督

  市自然资源确权登记局按照处理意见完成相关工作后,将完成情况报送业务监督处。业务监督处对市自然资源确权登记局的办理情况进行监督、跟进,督促市自然资源确权登记局和市、区不动产登记事务中心及时完成投诉处理工作。

  不动产登记和权籍测绘投诉热线电话“962988”将于2019年3月10日开通。

上海市规划和自然资源局

2019年3月5日


  关于加强上海市不动产登记和权籍测绘投诉工作的通知
  沪规划资源监〔2019〕105号
  市自然资源确权登记局、市自然资源确权登记事务中心、各区不动产登记事务中心:
  为了进一步畅通不动产登记和权籍测绘工作的投诉渠道,确保不动产登记和权籍测绘的公正、合法、廉洁、高效,推进投诉处理工作的规范化和制度化,现就加强不动产登记和权籍测绘投诉工作通知如下:
  一、提高认识
  投诉是人民群众行使民主权利、维护自身合法权益的重要形式,及时、恰当处理投诉是听取群众呼声、改进工作作风、提高工作效率的重要途径。不动产登记和权籍测绘工作关系群众的切身利益,影响广泛、责任重大。各相关单位要以高度认真负责的态度,及时、主动做好投诉处理工作。
  二、畅通渠道
  为进一步畅通不动产登记和权籍测绘工作的投诉渠道,经研究,决定在原有局长信箱、信访投诉等综合资讯投诉渠道的基础上,设立962988投诉热线。该投诉热线由上海市规划和自然资源局负责,专门受理与不动产登记和权籍测绘相关的各类投诉。
  三、规范程序
  上海市规划和自然资源局业务监督处负责投诉处理的具体工作,处理程序主要包括受理、调查、交办和答复四个部分。业务监督处接到投诉后,独立开展调查,在5个工作日内形成调查结论和处理意见(情况复杂确需延长办理期限的,需经业务监督处负责人批准,且延长期限不得超过30个工作日,并告知投诉人延期理由),然后将处理意见交由上海市自然资源确权登记局进行落实处理,同时答复投诉人。
  四、加强监督
  市自然资源确权登记局按照处理意见完成相关工作后,将完成情况报送业务监督处。业务监督处对市自然资源确权登记局的办理情况进行监督、跟进,督促市自然资源确权登记局和市、区不动产登记事务中心及时完成投诉处理工作。
  不动产登记和权籍测绘投诉热线电话“962988”将于2019年3月10日开通。
  上海市规划和自然资源局
  2019年3月5日